ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং (WOM মার্কেটিং) ঘটে যখন গ্রাহক একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তাদের বন্ধু, পরিবার এবং অন্যদের সাথে কথা বলে যাদের সাথে তাদের ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক রয়েছে. WOM মার্কেটিং হল বিজ্ঞাপনের সবচেয়ে শক্তিশালী রূপগুলির মধ্যে একটি কারণ 92% ভোক্তা তাদের বন্ধুদেরকে ঐতিহ্যগত মিডিয়ার উপর বিশ্বাস করে৷
কীভাবে মুখের কথা ব্যবসায় ছড়িয়ে পড়ে?
দ্রুত মুখের জয়:
- আপনার শীর্ষ গ্রাহকদের সনাক্ত করুন এবং লালন-পালন করুন।
- রিভিউ/রেটিংয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করুন যখন জিনিসগুলি ঠিকঠাক চলছে; অপেক্ষা করবেন না!
- রেফারেল চ্যানেল হিসেবে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করুন।
- অপ্রত্যাশিত গ্রাহক পরিষেবা অঙ্গভঙ্গি সহ উপরে এবং তার বাইরে যান৷
- প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে টুল ব্যবহার করুন।
- আপনার কাছে আশ্চর্যজনক পরিষেবা, কর্মী এবং সমর্থন রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।
কে বলেছে যে গ্রাহকের মুখের কথাই বিজ্ঞাপনের সর্বোত্তম বিকল্প?
প্রথাগত বিজ্ঞাপন, মিডিয়া উল্লেখ বা প্রচারমূলক ইভেন্টের সাথে তুলনা করা হোক না কেন, মুখের কথা নতুন ব্যবহারকারী এবং গ্রাহক তৈরিতে আরও কার্যকর। প্রকৃতপক্ষে, McKinsey পরামর্শ দিয়েছেন যে "মুখের কথায় স্কিনকেয়ার এবং মোবাইল ফোনের মতো বৈচিত্র্যময় বিভাগে অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপনের বিক্রি দ্বিগুণেরও বেশি হয়। "
কে মুখের কথা তৈরি করেছে?
Techopedia ব্যাখ্যা করে ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং (WOMM)
ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং নতুন নয়। শব্দটি 70 এর দশকের গোড়ার দিকে জর্জ সিলভারম্যান দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল যিনি একজন গণিতবিদ এবং পরিসংখ্যানবিদ ছিলেন।
মুখের কথার বিজ্ঞাপন কতটা সফল?
একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায়, 64% মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ নির্দেশ করেছেন যে তারা বিশ্বাস করেন যে মুখের কথাই বিপণনের সবচেয়ে কার্যকর রূপ। তবে, মাত্র 6% বলে যে তারা এটি আয়ত্ত করেছে৷
