গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, যা CX নামেও পরিচিত, হল আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা বা ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার সামগ্রিক উপলব্ধি CX হল আপনার ব্যবসার সাথে একজন গ্রাহকের প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের ফলাফল, ওয়েবসাইট নেভিগেট করা থেকে গ্রাহক পরিষেবার সাথে কথা বলা এবং তারা আপনার কাছ থেকে কেনা পণ্য/পরিষেবা গ্রহণ করা।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বলতে কী বোঝায়?
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা (CX) হল একটি ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত সবকিছু যা একজন গ্রাহকের উপলব্ধি এবং এটি সম্পর্কে অনুভূতিকে প্রভাবিত করে "গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হল একজন গ্রাহকের সাথে যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া হয় তার সমষ্টি। সেই কোম্পানির সাথে বা সেই ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কের জীবনের উপর একটি সংস্থা "
একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা কি?
শ্রেষ্ঠ গ্রাহক পরিষেবা মানে হল সর্বোত্তম অভ্যাস অনুসরণ করা যেমন গ্রাহকের সময়কে মূল্য দেওয়া, একটি আনন্দদায়ক মনোভাব থাকা, এবং জ্ঞানপূর্ণ এবং সম্পদপূর্ণ সংস্থান প্রদান করা, তবে আপনি জিনিসগুলিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যান শুধু প্রত্যাশা পূরণের পরিবর্তে - অতিক্রম করুন৷
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী তৈরি করে?
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি কোম্পানির অফারগুলির প্রতিটি দিককে অন্তর্ভুক্ত করে- গ্রাহক যত্নের গুণমান, অবশ্যই, তবে বিজ্ঞাপন, প্যাকেজিং, পণ্য এবং পরিষেবা বৈশিষ্ট্য, ব্যবহারের সহজতা এবং নির্ভরযোগ্যতা।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
এটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য আরও এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার প্রকৃত প্রচেষ্টা দেখানোর বিষয়ে আরও বেশি কিছু। ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান নিশ্চিত করে আপনার উচ্চ গ্রাহক আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখা গ্রাহকের আনুগত্য যত বেশি হবে, তারা আপনার কাছ থেকে তত বেশি ক্রয় করবে।
