সুচিপত্র:
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বলতে কী বোঝায়?
- একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা কি?
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী তৈরি করে?
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
ভিডিও: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কি?
2024 লেখক: Fiona Howard | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-01-10 06:34
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, যা CX নামেও পরিচিত, হল আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা বা ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার সামগ্রিক উপলব্ধি CX হল আপনার ব্যবসার সাথে একজন গ্রাহকের প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের ফলাফল, ওয়েবসাইট নেভিগেট করা থেকে গ্রাহক পরিষেবার সাথে কথা বলা এবং তারা আপনার কাছ থেকে কেনা পণ্য/পরিষেবা গ্রহণ করা।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বলতে কী বোঝায়?
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা (CX) হল একটি ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত সবকিছু যা একজন গ্রাহকের উপলব্ধি এবং এটি সম্পর্কে অনুভূতিকে প্রভাবিত করে "গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হল একজন গ্রাহকের সাথে যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া হয় তার সমষ্টি। সেই কোম্পানির সাথে বা সেই ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কের জীবনের উপর একটি সংস্থা "
একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা কি?
শ্রেষ্ঠ গ্রাহক পরিষেবা মানে হল সর্বোত্তম অভ্যাস অনুসরণ করা যেমন গ্রাহকের সময়কে মূল্য দেওয়া, একটি আনন্দদায়ক মনোভাব থাকা, এবং জ্ঞানপূর্ণ এবং সম্পদপূর্ণ সংস্থান প্রদান করা, তবে আপনি জিনিসগুলিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যান শুধু প্রত্যাশা পূরণের পরিবর্তে - অতিক্রম করুন৷
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী তৈরি করে?
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি কোম্পানির অফারগুলির প্রতিটি দিককে অন্তর্ভুক্ত করে- গ্রাহক যত্নের গুণমান, অবশ্যই, তবে বিজ্ঞাপন, প্যাকেজিং, পণ্য এবং পরিষেবা বৈশিষ্ট্য, ব্যবহারের সহজতা এবং নির্ভরযোগ্যতা।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
এটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য আরও এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার প্রকৃত প্রচেষ্টা দেখানোর বিষয়ে আরও বেশি কিছু। ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান নিশ্চিত করে আপনার উচ্চ গ্রাহক আনুগত্য এবং গ্রাহক ধরে রাখা গ্রাহকের আনুগত্য যত বেশি হবে, তারা আপনার কাছ থেকে তত বেশি ক্রয় করবে।
প্রস্তাবিত:
গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য?
গ্রাহক পরিষেবায় প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার ১০টি উপায় একজন ভালো শ্রোতা হোন। … আকাশ সনাক্ত করুন এবং প্রত্যাশা করুন। … গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রশংসিত বোধ করুন। … পরিষ্কার হোন। … “হ্যাঁ” এর শক্তি বুঝুন … বলুন আপনি দুঃখিত। … বেসিকের উপরে এবং তার বাইরে যান। … আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া পান। গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার অর্থ কী?
আমরা কেন কাল্পনিক অভিজ্ঞতা ব্যবহার করি?
আমরা কল্পিত অভিজ্ঞতা ব্যবহার করি স্থান এবং সময়ের সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে উঠতে, বাস্তবতা সম্পাদনা করতে আমাদের জন্য আমাদের ইচ্ছাকৃত সিস্টেমের অংশ বা প্রক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করতে সক্ষম হতে অধ্যয়ন করতে এবং আকারের অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠতে এবং অবশেষে সহজে এবং কার্যকরভাবে বুঝতে। কল্পিত অভিজ্ঞতা কি?
গ্রাহকের চাহিদা বোঝার মধ্যে?
গ্রাহকের চাহিদা জানা এবং বোঝা প্রতিটি সফল ব্যবসার কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে, তা ব্যক্তি বা অন্য ব্যবসার কাছে সরাসরি বিক্রি হোক না কেন। একবার আপনার এই জ্ঞান হয়ে গেলে, আপনি সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের বোঝাতে এটি ব্যবহার করতে পারেন যে আপনার কাছ থেকে কেনা তাদের সর্বোত্তম স্বার্থে৷ গ্রাহকের কী প্রয়োজন?
কেন গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাবে?
নিয়মিতভাবে তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করা হল তাদের সন্তুষ্ট করার এবং তাদের আনুগত্য বজায় রাখার সর্বোত্তম উপায় গ্রাহকরা কেনাকাটা করার জন্য নতুন জায়গা খোঁজার চাপ চান না। আপনি যদি প্রতিটি সুযোগে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করেন, তাহলে তারা ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি কারণ আপনি তাদের জীবনকে সহজ করে তুলছেন। কেন আমাদের গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে হবে?
কেন গ্রাহকের প্রশংসাপত্র শক্তিশালী?
সোজা কথায়, গ্রাহকের প্রশংসাপত্র আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে আপনার সংযোগ সম্পর্কিত একটি স্ব-পূর্ণ ভবিষ্যদ্বাণী তৈরি করে … আপনি নিয়মিত গ্রাহকদের ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হওয়ার সুযোগ দিচ্ছেন, যা বিশ্বাস, বিশ্বাসযোগ্যতা এবং আবেগ তৈরির ক্ষেত্রে আপনি নিজের থেকে যা করতে পারেন তার চেয়ে বেশি কিছু করে৷ ক্লায়েন্টের প্রশংসাপত্র কেন গুরুত্বপূর্ণ?
