গ্রাহক পরিষেবায় প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার ১০টি উপায়
- একজন ভালো শ্রোতা হোন। …
- আকাশ সনাক্ত করুন এবং প্রত্যাশা করুন। …
- গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রশংসিত বোধ করুন। …
- পরিষ্কার হোন। …
- “হ্যাঁ” এর শক্তি বুঝুন …
- বলুন আপনি দুঃখিত। …
- বেসিকের উপরে এবং তার বাইরে যান। …
- আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া পান।
গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার অর্থ কী?
গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়া হল মধ্যম শ্রেণীর জন্য নিষ্পত্তি না করার গুণ। যে সংস্থাগুলি গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করে ধারাবাহিকভাবে তাদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সরবরাহ করে এবং তাদের গ্রাহকদের বারবার মুগ্ধ করার উপায় খুঁজে বের করে৷
আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাবে কেন?
নিয়মিতভাবে তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করা হল তাদের সন্তুষ্ট করার এবং তাদের আনুগত্য বজায় রাখার সর্বোত্তম উপায় গ্রাহকরা কেনাকাটা করার জন্য নতুন জায়গা খোঁজার চাপ চান না। আপনি যদি প্রতিটি সুযোগে চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করেন, তাহলে তারা ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি কারণ আপনি তাদের জীবনকে সহজ করে তুলছেন।
যখন আপনি গ্রাহকের প্রত্যাশার উদাহরণ অতিক্রম করেছেন?
গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়া উদাহরণ: কীভাবে বিতরণ করা যায় তার 8টি পরিস্থিতি
- আপনার পণ্যের একটি ত্রুটি গ্রাহকদের হতাশ করে। …
- সাম্প্রতিক পরিষেবা গ্রাহকদের হতাশ করে৷ …
- আপনার গ্রাহক আপনাকে উন্নতির জন্য একটি ক্ষেত্র সম্পর্কে মতামত দিচ্ছেন। …
- আপনার গ্রাহক একটি সমস্যার জন্য আপনাকে দোষারোপ করছে।
গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
এটি আপনাকে গ্রাহকের যাত্রার উন্নতি করতে এবং তাদের চাহিদা মেটাতে সঠিক সময়ে সঠিক পরিবর্তন করার সুযোগ দেয়।চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা হল গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার একটি নিশ্চিত উপায় কারণ এটি সারাজীবনের জন্য বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করে যারা এমনকি আপনার ব্যবসা বন্ধু, পরিবার এবং সহকর্মীদের কাছেও উল্লেখ করবে।
