কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন, যাকে কম্পিউটার-টেলিফোন ইন্টিগ্রেশন বা CTIও বলা হয়, এটি যে কোনো প্রযুক্তির একটি সাধারণ নাম যা টেলিফোন এবং কম্পিউটারে মিথস্ক্রিয়াকে একীভূত বা সমন্বিত করার অনুমতি দেয়৷
কম্পিউটার টেলিফোনি একীকরণের অর্থ কী?
কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন (CTI) মানে একটি টেলিফোন সিস্টেমের সাথে একটি কম্পিউটারের সমন্বয় সাধন করা এবং কম্পিউটার ব্যবহার করে (সম্ভবত এমনকি একটি ডেস্কটপ মেশিন) কল কন্ট্রোল ফাংশনগুলি সঞ্চালন করার জন্য সাধারণত PBXবা কী সিস্টেম (কী সিস্টেমকে কখনও কখনও "ছয় বোতাম টেলিফোন" বলা হয়)।
কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন কিভাবে কাজ করে?
কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন, CTI-এর সংক্ষিপ্ত রূপ হল কম্পিউটার দিয়ে ফোনের কার্যকারিতা নিয়ন্ত্রণ করার একটি উপায়যার মানে হল যে সমস্ত টেলিফোন কল, যা কেবল PBX বা একটি কী সিস্টেম টেলিফোনির মাধ্যমে যায়, ডেস্কটপের মাধ্যমে করা যেতে পারে এবং টেলিফোনের আর প্রয়োজন নেই৷
কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশনের সুবিধা কী?
6 কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন (CTI) এর সুবিধা
- ফোন সেট ছাড়াই সরাসরি তাদের কম্পিউটার থেকে কল পরিচালনা করুন। …
- ইন্টিগ্রেশনগুলি এজেন্টের কাজগুলিকে সহজ করতে পারে এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে পারে৷ …
- এজেন্টরা কল রিসিভ করার সাথে সাথে তারা কার সাথে কথা বলছে তা জানে। …
- দ্রুত পরিষেবার জন্য স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক প্রমাণীকরণ।
কল সেন্টারের জন্য কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন কীভাবে ব্যবহার করা হয়?
কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন কল রেকর্ডিং, কল মনিটরিং এবং রিয়েল-টাইম রিপোর্টিংয়ের জন্য অনুমতি দেয় এটি ম্যানেজার এবং সুপারভাইজারদের তাদের দলের সদস্যদের পারফরম্যান্স সম্পর্কে ভাল ধারণা পেতে সক্ষম করে এবং তারপরে, সংগৃহীত তথ্যের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নিন।
