সুচিপত্র:
- সরি বলা কেন জরুরী?
- গ্রাহক পরিষেবায় ক্ষমা কি?
- আপনি কীভাবে খারাপ গ্রাহক পরিষেবার জন্য ক্ষমা চান?
- আপনি কিভাবে একটি ভালো ক্ষমাপ্রার্থনা লিখবেন?
ভিডিও: গ্রাহক পরিষেবায় কেন দুঃখিত বলা গুরুত্বপূর্ণ?
2024 লেখক: Fiona Howard | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-01-10 06:34
যখন একজন গ্রাহক অসন্তুষ্ট হয়, এটি তাদের পক্ষে শুনতে সাহায্য করে যে কেউ সমস্যাটি স্বীকার করে এবং তারা দুঃখিত। … ক্ষমা চাওয়া প্রমাণ করে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের সমস্যাগুলির বিষয়ে যত্নশীল। আপনার কোম্পানি চায় না যে তারা রাগান্বিত বা হতাশ হোক এবং আপনার কোম্পানি দুঃখিত যে কিছু ভুল হয়েছে৷
সরি বলা কেন জরুরী?
এর কারণ ক্ষমা চাওয়া যোগাযোগের দরজা খুলে দেয়, যা আপনাকে আঘাতপ্রাপ্ত ব্যক্তির সাথে পুনরায় সংযোগ করতে দেয়। এটি আপনাকে দুঃখ প্রকাশ করার অনুমতি দেয় যে তারা আঘাত পেয়েছে, যা তাদের জানতে দেয় যে আপনি তাদের অনুভূতির বিষয়ে সত্যিই যত্নশীল। এটি তাদের আবার আপনার সাথে নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবায় ক্ষমা কি?
আপনি একজন গ্রাহকের কাছে যত বেশি ক্ষমা চান, তার অর্থ তত কম। আপনি যদি সমস্যার সমাধান করেন তবেই এটি কার্যকর। সুতরাং, ব্যাখ্যা করুন কেন সমস্যাটি ঘটেছে এবং আপনি কীভাবে এটির সমাধান করছেন - এই গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতভাবে এবং পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করার জন্য। আমরা আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে গভীরভাবে যত্নশীল এবং আমরা আমাদের নিয়মিত মানের মান পূরণ করতে ব্যর্থ হয়েছি।
আপনি কীভাবে খারাপ গ্রাহক পরিষেবার জন্য ক্ষমা চান?
দুঃখিত বলুন এবং আন্তরিক দুঃখ প্রকাশ করুন । কি ঘটেছে সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট হন. যাচাই করুন এবং গ্রাহকের অনুভূতির সাথে সম্পর্কিত করুন। অসুবিধার পুনরাবৃত্তি না ঘটবে তা নিশ্চিত করতে আপনার কোম্পানি কী পদক্ষেপ নেবে তা দেখান।
- অস্পষ্ট হও।
- অজুহাত দেখান বা দোষ পরিবর্তন করুন।
- সমস্যাটি অমীমাংসিত রেখে দিন।
আপনি কিভাবে একটি ভালো ক্ষমাপ্রার্থনা লিখবেন?
একটি ভালো ক্ষমাপ্রার্থী চিঠির উপাদান
- বলুন আপনি দুঃখিত। না, "আমি দুঃখিত, কিন্তু.. " "আমি দুঃখিত।"
- ভুল নিজের। অন্যায় করা ব্যক্তিকে দেখানো গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার কর্মের জন্য দায়িত্ব নিতে ইচ্ছুক।
- কী ঘটেছে তা বর্ণনা করুন। …
- একটি পরিকল্পনা করুন। …
- স্বীকার করুন আপনি ভুল ছিলেন। …
- ক্ষমা চাও।
প্রস্তাবিত:
ধন্যবাদ বলা গুরুত্বপূর্ণ কেন?
ধন্যবাদ আপনি আমাদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন এবং আমাদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন তবে তার চেয়েও বেশি, এটি সেই ব্যক্তির প্রতি শ্রদ্ধার চিহ্ন যিনি আপনাকে সাহায্য করেছেন (বা আপনাকে কিছু দিয়েছেন)। এটি একটি ইঙ্গিত যে আপনি তাদের মঞ্জুর হিসাবে গ্রহণ করবেন না এবং একটি স্বীকৃতি যে তারা গুরুত্বপূর্ণ। আর সেজন্য ধন্যবাদ বলাটা গুরুত্বপূর্ণ। ধন্যবাদ বলার সুবিধা কী?
কেন গুরুত্বপূর্ণ লক্ষণগুলি গুরুত্বপূর্ণ?
পটভূমি। গুরুত্বপূর্ণ লক্ষণ হল হাসপাতালে ভর্তির সময় প্রাপ্তবয়স্ক বা শিশু রোগীর অগ্রগতি নিরীক্ষণের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, কারণ তারা বিলম্বিত পুনরুদ্ধার বা প্রতিকূল ঘটনাগুলির তাত্ক্ষণিক সনাক্তকরণের অনুমতি দেয়। রোগীর স্বাস্থ্যের অবস্থার প্রাথমিক সূচকগুলি পাওয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ লক্ষণগুলি পরিমাপ করা হয়৷ কেন গুরুত্বপূর্ণ লক্ষণগুলি গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ?
দুঃখিত মানে কি?
একটি ক্ষমা চাওয়া হল কর্মের জন্য অনুশোচনা বা অনুশোচনার একটি অভিব্যক্তি, যখন ক্ষমা চাওয়া হল অনুশোচনা বা অনুশোচনা প্রকাশ করার কাজ। অনানুষ্ঠানিক পরিস্থিতিতে, এটাকে দুঃখিত বলা হতে পারে। দুঃখিত এর প্রকৃত অর্থ কি? দুঃখের সংজ্ঞা হল দুঃখ বা অনুশোচনার অনুভূতি। দুঃখিত একটি উদাহরণ হল কেউ একজন বন্ধুর পিতামাতার মৃত্যুতে দুঃখ প্রকাশ করে যেমন "
গ্রাহক পরিষেবায় অভিবাদন গুরুত্বপূর্ণ কেন?
একটি সৌজন্যমূলক অভিবাদন হল একজন গ্রাহকের উপর প্রথম ইতিবাচক ধারণা তৈরি করার একটি উত্তম উপায়, এবং এর অনুপস্থিতিতে একজন গ্রাহক কেনাকাটা না করার ঝুঁকি রয়েছে যথাযথ অভিবাদন। গ্রাহক পরিষেবায় কেন একটি ভাল শুভেচ্ছা গুরুত্বপূর্ণ? একটি উষ্ণ, আন্তরিক অভিবাদন একটি ইতিবাচক প্রথম ধারণা তৈরি করবে এবং গ্রাহকের আশঙ্কা দূর করবে। একটি কার্যকর অভিবাদন গ্রাহকের চাহিদাগুলি সনাক্ত করতেও সাহায্য করবে, যা একটি বিক্রয় করার পর্যায় সেট করতে পারে৷ অভ্যর্থনা জানানো কেন গুরুত্বপূর্ণ?
কোন স্ট্রিমিং পরিষেবায় বেগুনি বৃষ্টি হয়েছে?
বেগুনি বৃষ্টি এখন HBO Max. স্ট্রিম করছে নেটফ্লিক্সে কি পার্পল রেইন মুভি? প্রিন্সের 'পার্পল রেইন' ফেব্রুয়ারিতে স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম Netflix-এ আসছে৷ 1984 সালের ছবিতে প্রিন্সকে "দ্য কিড" বাজিয়ে দেখানো হয়েছে, যিনি একজন মিনিয়াপোলিস সঙ্গীতশিল্পী তার ব্যান্ড, দ্য রেভলিউশনের সাথে উত্থিত হচ্ছেন, সঙ্গীতের মাধ্যমে একটি অশান্ত ঘরোয়া জীবন থেকে বেরিয়ে এসেছেন, আইএমডিবি অনুসারে। … বেগুনি বৃষ্টি কোন চ্যানেলে চলছে?