যখন একজন গ্রাহক অসন্তুষ্ট হয়, এটি তাদের পক্ষে শুনতে সাহায্য করে যে কেউ সমস্যাটি স্বীকার করে এবং তারা দুঃখিত। … ক্ষমা চাওয়া প্রমাণ করে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের সমস্যাগুলির বিষয়ে যত্নশীল। আপনার কোম্পানি চায় না যে তারা রাগান্বিত বা হতাশ হোক এবং আপনার কোম্পানি দুঃখিত যে কিছু ভুল হয়েছে৷
সরি বলা কেন জরুরী?
এর কারণ ক্ষমা চাওয়া যোগাযোগের দরজা খুলে দেয়, যা আপনাকে আঘাতপ্রাপ্ত ব্যক্তির সাথে পুনরায় সংযোগ করতে দেয়। এটি আপনাকে দুঃখ প্রকাশ করার অনুমতি দেয় যে তারা আঘাত পেয়েছে, যা তাদের জানতে দেয় যে আপনি তাদের অনুভূতির বিষয়ে সত্যিই যত্নশীল। এটি তাদের আবার আপনার সাথে নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবায় ক্ষমা কি?
আপনি একজন গ্রাহকের কাছে যত বেশি ক্ষমা চান, তার অর্থ তত কম। আপনি যদি সমস্যার সমাধান করেন তবেই এটি কার্যকর। সুতরাং, ব্যাখ্যা করুন কেন সমস্যাটি ঘটেছে এবং আপনি কীভাবে এটির সমাধান করছেন - এই গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতভাবে এবং পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করার জন্য। আমরা আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে গভীরভাবে যত্নশীল এবং আমরা আমাদের নিয়মিত মানের মান পূরণ করতে ব্যর্থ হয়েছি।
আপনি কীভাবে খারাপ গ্রাহক পরিষেবার জন্য ক্ষমা চান?
দুঃখিত বলুন এবং আন্তরিক দুঃখ প্রকাশ করুন । কি ঘটেছে সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট হন. যাচাই করুন এবং গ্রাহকের অনুভূতির সাথে সম্পর্কিত করুন। অসুবিধার পুনরাবৃত্তি না ঘটবে তা নিশ্চিত করতে আপনার কোম্পানি কী পদক্ষেপ নেবে তা দেখান।
- অস্পষ্ট হও।
- অজুহাত দেখান বা দোষ পরিবর্তন করুন।
- সমস্যাটি অমীমাংসিত রেখে দিন।
আপনি কিভাবে একটি ভালো ক্ষমাপ্রার্থনা লিখবেন?
একটি ভালো ক্ষমাপ্রার্থী চিঠির উপাদান
- বলুন আপনি দুঃখিত। না, "আমি দুঃখিত, কিন্তু.. " "আমি দুঃখিত।"
- ভুল নিজের। অন্যায় করা ব্যক্তিকে দেখানো গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার কর্মের জন্য দায়িত্ব নিতে ইচ্ছুক।
- কী ঘটেছে তা বর্ণনা করুন। …
- একটি পরিকল্পনা করুন। …
- স্বীকার করুন আপনি ভুল ছিলেন। …
- ক্ষমা চাও।
