একটি পরিষেবার ব্লুপ্রিন্ট একটি পণ্য/পরিষেবার চলমান কর্মক্ষমতা পরিচালনার জন্য একটি দরকারী কাঠামো প্রদান করে ব্লুপ্রিন্টের বিরুদ্ধে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং পরিষেবা ব্যবস্থার নিয়মিত পর্যালোচনা গ্রাহকের উন্নতির সুযোগগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে অভিজ্ঞতা এবং একটি ব্যবসায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলে৷
আমরা কেন সার্ভিস ব্লুপ্রিন্ট ব্যবহার করি?
পরিষেবার ব্লুপ্রিন্টের সবচেয়ে সাধারণ লক্ষ্য হল একটি সংস্থাকে তার পরিষেবা এবং অন্তর্নিহিত সংস্থান এবং প্রক্রিয়াগুলি - যা ব্যবহারকারীর কাছে দেখা এবং অদেখা - তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় একটি বিস্তৃত বোঝা দেওয়া গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্ভব। এই ব্যাপক বোঝাপড়ার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে: দুর্বলতা আবিষ্কার করুন।
কীভাবে ব্লুপ্রিন্টিং আমাদের পরিষেবা প্রক্রিয়া আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে?
পরিষেবার ব্লুপ্রিন্টে প্রতিটি বিভাগ আলাদা করার জন্য লাইনগুলিও অন্তর্ভুক্ত করে, একটি পরিষেবা প্রক্রিয়ার উপাদানগুলি কীভাবে একে অপরের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা স্পষ্ট করে। এটি কর্মচারী এবং পরিচালকদের তাদের ভূমিকা আরও ভালভাবে বুঝতে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, একটি পরিষেবার অভিজ্ঞতার মধ্যে গ্রাহক অসন্তোষের সম্ভাব্য উত্সগুলিকে মঞ্জুরি দেয়৷
পরিষেবার ব্লুপ্রিন্টিংয়ের মূল শক্তি কি?
1. একটি ওভারভিউ প্রদান করে যাতে কর্মীরা একটি সমন্বিত সমগ্র হিসাবে দেখা পরিষেবাটির সাথে "আমি কী করি" সম্পর্কিত করতে পারে, এইভাবে কর্মীদের মধ্যে গ্রাহক-ভিত্তিক ফোকাসকে শক্তিশালী করে৷ 2. ব্যর্থতার পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করে, অর্থাৎ পরিষেবা কার্যক্রমের চেইনের দুর্বল লিঙ্কগুলি, যে পয়েন্টগুলি ক্রমাগত মান উন্নয়নের লক্ষ্য হতে পারে৷
পরিষেবা প্রক্রিয়া কি?
প্রক্রিয়াটির পরিষেবা হল যে পদ্ধতির মাধ্যমে একটি মামলার পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রাথমিক আইনি পদক্ষেপের যথাযথ নোটিশ দেয় (যেমন একজন আসামী), আদালত বা প্রশাসনিক সেই ব্যক্তির উপর এখতিয়ার প্রয়োগ করার প্রচেষ্টায় সংস্থা যাতে সেই ব্যক্তিকে আদালতের সামনে কার্যধারায় প্রতিক্রিয়া জানাতে বাধ্য করতে পারে, …
