গ্রাহকের অভিযোগ উঠার পরে ম্যাকডোনাল্ডস বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবার অর্ডার দেয়: রিপোর্ট৷ … ফাস্ট-ফুড জায়ান্ট তার ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলিকে গ্রাহকদের সাথে আরও সহনশীল হওয়ার জন্য অনুরোধ করছে, ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল রিপোর্ট করেছে। পৃষ্ঠপোষকদের বিশ শতাংশ গ্রিপ "বন্ধুত্বের সমস্যা" মাউন্ট করার উপর ফোকাস করে, রিপোর্ট অনুসারে, নং 1 হল অভদ্রতা।
ম্যাকডোনাল্ডস কি তাদের কর্মচারীদের বিষয়ে চিন্তা করেন?
তারা তাদের কর্মীদের যত্ন করে কিন্তু তবুও কিছুটা মজা করতে পারে। একটি নতুন এইচআর কর্মচারী এনগেজমেন্ট প্রোগ্রামে, ম্যাকডোনাল্ডস তার কর্মীদের প্রশিক্ষণে £35 মিলিয়ন বিনিয়োগ করেছে, যা দেখায় যে তারা সত্যিই বিনিয়োগ করতে চায় এবং সেরা প্রতিভা ধরে রাখতে চায়।
ম্যাকডোনাল্ডস কীভাবে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করে?
প্রতিযোগীদের তুলনায় এর গ্রাহকদের দ্বারা বর্ণিত হিসাবে, তারাই সবচেয়ে সহজ এবং সর্বোত্তম স্থান যা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে এবং সেরা মূল্য দেয়। তাই, ম্যাকডোনাল্ডস গ্রাহকের সুবিধার উপর আরো জোর দেয়.
ম্যাকডোনাল্ডের কি ভাল গ্রাহক পরিষেবা আছে?
কিন্তু আমেরিকান কাস্টমার স্যাটিসফেকশন ইনডেক্স (ACSI) এর একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষা দেখায় যে ম্যাকডোনাল্ডসকে এখনও একটি ক্ষেত্রে দীর্ঘ পথ যেতে হবে: জনসাধারণের উপলব্ধি৷ ACSI-এর 2016 রেস্তোরাঁ রিপোর্টে ফাস্ট-ফুড চেইনটি শেষ স্থানে রয়েছে, যার গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর 100 এর মধ্যে 69
ম্যাকডোনাল্ডসের সাফল্যের মূল কারণগুলি কী কী?
ম্যাকডোনাল্ডসের সাফল্যের মূল কারণগুলি কী কী?
- সঙ্গতি বজায় রাখুন।
- একটি ব্র্যান্ডের উপস্থিতি স্থাপন করুন।
- ঝুঁকি নিন।
- গ্রাহকের পরিবর্তিত রুচির সাথে খাপ খাইয়ে নিন।
- ক্রস-সেলের শিল্প নিখুঁত।
- লোকদের সাথে কীভাবে কাজ করবেন তা শিখুন।
- স্পট করুন এবং প্রতিভা বাড়ান।
