কল সেন্টার, পরিবর্তন হলেও অদৃশ্য হচ্ছে না। যদিও শারীরিক কেন্দ্রের মডেল বিপন্ন হতে পারে, তবুও আমরা প্রযুক্তির সাহায্যে মানব এজেন্টদের চাহিদা দেখতে পাব।
কল সেন্টার কি অচল হয়ে যাচ্ছে?
মেশিন লার্নিং মানুষের উত্তর দেওয়া গ্রাহক পরিষেবা কল সেন্টারগুলিকে তিন বছর বা তার কম সময়ের মধ্যে অপ্রচলিত করে দেবে - বিশেষ করে ইংরেজির জন্য। অন্যান্য মানুষের কথ্য ভাষা একটু কম বা বেশি সময় নিতে পারে তবে তাদের দিনগুলিও গণনা করা হয়৷
কল সেন্টারের কি চাহিদা আছে?
কল সেন্টার প্রফেশনালদের চাহিদা বাড়ছেএই নতুন অনশোরিং প্রবণতা ছেড়ে যাওয়ার কোনো লক্ষণ দেখা যাচ্ছে না। প্রকৃতপক্ষে, শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো আশা করে যে কল-সেন্টার কর্মসংস্থান 2012 এবং 2022-এর মধ্যে 38% বৃদ্ধি পাবে: এই হার অন্যান্য সহায়ক পেশার তুলনায় প্রায় দ্বিগুণ৷
কল সেন্টারের কাজ কি কঠিন?
এবং একটি কল সেন্টারের কাজটি সেখানকার সবচেয়ে বেশি চাহিদাপূর্ণ এবং চাপের কাজগুলির মধ্যে একটি হিসেবে পরিচিত। কল সেন্টার এজেন্টরা তাদের কাজের প্রকৃতির কারণে বার্নআউট এবং স্ট্রেস অনুভব করার প্রবণতা রয়েছে এবং এর ফলে কল সেন্টার অ্যাট্রিশন বৃদ্ধি পায়।
কল সেন্টার এত পরিশ্রম করে কেন?
অপ্রতুল প্রণোদনা এটি একটি কল সেন্টারে বিশেষ করে চাপের হতে পারে, কারণ চাকরিটি সাধারণত কম প্রণোদনা, তাদের সমবয়সীদের কাছ থেকে স্বীকৃতির অভাব এবং অভ্যন্তরীণ (অভ্যন্তরীণ) পুরস্কারের অভাব। এটি সবই খারাপ কাজের পারফরম্যান্সের দিকে নিয়ে যেতে পারে, কারণ আরও ভাল করার জন্য কোনও উত্সাহ নেই৷
