জ্ঞানের ব্যবধান হল প্রদত্ত পরিষেবার গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং পরিষেবার সংস্থার সংস্থানের মধ্যে পার্থক্য … পরিষেবার জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং ব্যবস্থাপনার উপলব্ধির মধ্যে ব্যবধান বন্ধ করতে পরিষেবা সরবরাহের জন্য ব্যাপক বাজার গবেষণার প্রয়োজন হবে৷
পরিষেবার ফাঁকে জ্ঞানের ব্যবধান কী?
জ্ঞানের ব্যবধান হল পরিষেবার প্রতি গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং কোম্পানির পরিষেবার বিধানের মধ্যে পার্থক্য। মূলত, এই ব্যবধানটি তৈরি হয় কারণ ব্যবস্থাপনা জানে না গ্রাহকরা ঠিক কী প্রত্যাশা করে৷
পরিষেবা বিপণনের ফাঁক কি?
একটি পরিষেবার ব্যবধান হল একটি বিচ্যুতি, যা পরিকল্পনা করা হয়েছিল এবং শেষ পর্যন্ত কী করা হয়েছিল, বা যা প্রত্যাশিত ছিল এবং যা অনুভূত হয়েছে তার মধ্যে একটি পার্থক্যপরিষেবা বিপণন গুরু পরশুরামন, জেইথামল এবং বেরি পাঁচটি পরিষেবার ফাঁক চিনতে পেরেছেন - সার্ভকুয়াল এবং তাদের দুটি বিভাগে ভাগ করেছেন - ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানি৷
পরিষেবার ৫টি ফাঁক কি?
পরিষেবা বিতরণ প্রক্রিয়ায় পাঁচটি ফাঁক রয়েছে। সেগুলি হল: গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং পরিচালনার উপলব্ধির মধ্যে ব্যবধান । পরিষেবার গুণমানের স্পেসিফিকেশন এবং পরিচালনার উপলব্ধির মধ্যে ব্যবধান.
পরিষেবা বিপণনে গ্যাপ 4 কি?
গ্যাপ 4 হল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ এবং গ্রাহকদের কাছে যা জানানো হয় তার মধ্যে ব্যবধান - প্রায়শই সমস্ত সংস্থাগুলি গ্রাহকদের কী সরবরাহ করা হবে তা অতিরঞ্জিত করে, বা সেরাটি নিয়ে আলোচনা করে সম্ভাব্য ক্ষেত্রের পরিবর্তে কেস, গ্রাহকের প্রত্যাশা বাড়ায় এবং গ্রাহকের ধারণার ক্ষতি করে।
