গ্রাহক-কেন্দ্রিকতার অর্থ হল গ্রাহককে প্রথমে রাখা এবং আপনি যা কিছু করেন তার কেন্দ্রে রাখা … গ্রাহককেন্দ্রিক সংস্থাগুলি গ্রাহককে বোঝার জন্য পদক্ষেপ নেয় এবং তৈরি করে সেই বোঝাপড়ার উপর কাজ করে একটি সংস্কৃতি যা গ্রাহকদের এবং কোম্পানি উভয়ের জন্য সমান্তরালভাবে সর্বোত্তম সিদ্ধান্ত নিতে কর্মীদের ক্ষমতা দেয়৷
গ্রাহককেন্দ্রিকতা মানে কি?
গ্রাহককেন্দ্রিকতা হল একটি প্রতিষ্ঠানের লোকেদের গ্রাহকদের পরিস্থিতি, উপলব্ধি এবং প্রত্যাশা বোঝার ক্ষমতা।
উদাহরণ সহ গ্রাহককেন্দ্রিকতা কি?
তবে, একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানির ভাল গ্রাহক পরিষেবা অফার করার চেয়ে আরও বেশি কিছু প্রয়োজন। Amazon এবং Zappos উভয়ই হল এমন ব্র্যান্ডগুলির প্রধান উদাহরণ যা গ্রাহককেন্দ্রিক এবং গ্রাহক এবং তাদের চাহিদাগুলির চারপাশে একটি সংস্কৃতি তৈরি করে বছর অতিবাহিত করেছে৷গ্রাহক মূল্য প্রদানে তাদের প্রতিশ্রুতি প্রকৃত।
Amazon গ্রাহককেন্দ্রিকতা কি?
Amazon-এর সাফল্যের একেবারে কেন্দ্রবিন্দু হল গ্রাহক-কেন্দ্রিকতার প্রতি সম্পূর্ণ আবেশ। তাদের মূলমন্ত্র হল ভোক্তার সাথে শুরু করা এবং তারপরে পিছনে কাজ করা, অন্যভাবে নয়। … "সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একক জিনিস হল গ্রাহকের উপর আবেশের সাথে ফোকাস করা," অ্যামাজনের প্রতিষ্ঠাতা জেফ বেজোস একবার বলেছিলেন।
2021 সালে গ্রাহককেন্দ্রিক হওয়ার অর্থ কী?
গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা 2021 সালে কোম্পানিগুলির জন্য অত্যাবশ্যক। যখন একটি কোম্পানি সত্যিকারের গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়, তখন প্রতিটি সিদ্ধান্ত এবং পদক্ষেপ গ্রাহকদের কথা মাথায় রেখে করা হয়। এটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি যারা টোন সেট করে এবং বিশ্বস্ত, সন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে চার্জ পরিচালনা করে।
