গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর (CES) হল একটি একক আইটেম মেট্রিক যা পরিমাপ করে যে একটি গ্রাহককে একটি সমস্যা সমাধানের জন্য কতটা প্রচেষ্টা করতে হবে, একটি অনুরোধ পূরণ হয়েছে, একটি পণ্য কেনা হয়েছে /প্রত্যাবর্তন বা একটি প্রশ্নের উত্তর। … গ্রাহক মন্থন হল একটি মূল ব্যবসার চালক এবং গ্রাহকের প্রচেষ্টা হল বিশ্বস্ততার একটি বড় সূচক৷
একটি ভালো প্রচেষ্টার স্কোর কী?
একটি CEB সমীক্ষায় দেখা গেছে যে একজন গ্রাহকের CES স্কোর 1 থেকে 5 (7 পয়েন্ট স্কেলে) উন্নত করা তাদের বিশ্বস্ততা 22% বৃদ্ধি করেছে। তাদের CES স্কোরকে 5 থেকে 7-এ উন্নত করার ফলে আনুগত্য প্রায় 2% বৃদ্ধি পেয়েছে। 1 থেকে 7 পর্যন্ত স্বতন্ত্র গ্রাহক প্রচেষ্টার স্কোর 5 বা তার বেশি একটি যুক্তিসঙ্গত লক্ষ্য হবে৷
আমি কীভাবে আমার গ্রাহক প্রচেষ্টার স্কোর খুঁজে পাব?
আপনি শুধু আপনার CES স্কোরের মোট যোগফল নিন এবং আপনার প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন। সুতরাং, যদি 100 জন লোক আপনার গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর সমীক্ষায় প্রতিক্রিয়া জানায় এবং তাদের মোট স্কোরের পরিমাণ 700 হয়, তার মানে আপনার CES স্কোর হল 7 (10টির মধ্যে)।
গ্রাহকের প্রচেষ্টার স্কোর কী এবং এটি কীভাবে পরিমাপ করা হয়?
গ্রাহকের প্রচেষ্টার স্কোর
CES স্কোর হল সমস্ত প্রতিক্রিয়ার গড় খুঁজে বের করে গণনা করা হয় এর মানে, প্রতিক্রিয়ার মোট যোগফল নেওয়া এবং এটিকে দ্বারা ভাগ করা জরিপ উত্তরদাতাদের মোট সংখ্যা। এখানে সমীকরণ রয়েছে: (প্রতিক্রিয়ার মোট যোগফল) ÷ (প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা)=CES স্কোর।
সদস্য প্রচেষ্টা স্কোর কি?
সদস্য প্রচেষ্টার স্কোর যেকোন টাস্কের জন্য সদস্যদের যে ঘর্ষণ বা ব্যথার পরিমাণ পরিমাপ করে, যেমন একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা। …উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার ক্রেডিট ইউনিয়নে একটি চেকিং অ্যাকাউন্ট খোলাকে অবিশ্বাস্যভাবে বেদনাদায়ক এবং সহজ করেন, তাহলে আপনি যদি এটিকে একটি ক্লান্তিকর প্রক্রিয়া করে তোলেন তার চেয়ে বেশি বিশ্বস্ততা তৈরি করে।
